Katinka Davy: “Het mooiste is dat onze klanten praktisch niets hebben gemerkt van de verhuizing van het oude warehouse naar de nieuwe locatie, een fysieke operatie die in totaal drie weken duurde. Slechts een enkeling kreeg de bestelling een dag later bezorgd, omdat de voorraad al verhuisd was naar het nieuwe warehouse. Maar die gevallen zijn op één hand te tellen.”

Duurzaamheid
Het proces begon eind 2021, toen Yumeko precies tien jaar bestond. De aanhoudende groei van het bedrijf, dat duurzaamheid als prioriteit had bestempeld, leidde tot een strategisch groeiplan waarbij ook expansie naar het buitenland opgenomen was. Een (nóg) verdergaande professionalisering van het huidige logistieke proces was daarvoor vanzelfsprekend. Daarvoor was een groter warehouse nodig, én een flexibele partner. Voor de nieuwe locatie, die met twee keer  zo groot moest worden als de huidige, werd vooral gezocht naar een partij die duurzaamheid eveneens hoog in het vaandel heeft.

Partners selecteren
Simone Lamme: “We begonnen samen met Paul Hehenkamp een zoektocht naar potentiële locaties, of beter gezegd: partners. Want een locatie is één ding; hoe het warehouse omgaat met duurzaamheid en of jouw visie aansluit bij die van hen, is een tweede ding. Voor ons is duurzaamheid essentieel. Zo kwamen we na een oriëntatiefase en een selectiefase uiteindelijke terecht bij Bleckmann in Enschede. De kennis van 4 Supplychain op het gebied van de logistieke markt in dit traject was hierbij doorslaggevend, kan ik wel zeggen.” Bleckmann bleek niet alleen op het gebied van duurzaamheid en expansiemogelijkheden een perfect passende partner, ook de (financiële) aanbieding die Bleckmann deed was dermate scherp dat de keuze al snel op hen viel. Simone Lamme: “En dat is iets wat ook meetelt.” Met een zelf ontwikkelde forecasting tool werden enkele verhuizingsscenario’s geschetst, waar vervolgens met behulp van Jens Michaelis een keuze in werd gemaakt.

Klantbeleving vergroot
De klant bleef in dit hele traject voorop staan. Eén van de zaken die werd toegevoegd aan de dienstverlening van Yumeko, is een betere klantbeleving, legt Katinka Davy uit. “Daarbij is duurzaamheid ook weer leidend. We hebben nu verzenddozen van een duurzamer karton dan eerst, de verpakkingsmethode is verbeterd en onze producten worden nu geheel zonder plastic bij de klant afgeleverd. Dat alles maakt dat de klant het bestelde artikel nóg meer als een luxueus cadeau ervaart.” Daarnaast is er meer uniformiteit aangebracht in de paklijsten en de labelling van de artikelen in het warehouse, wat de foutmarges verder heeft doen dalen. En ook het aantal klachten van klanten over retouren is inmiddels verder gedaald, merkt Simone Lamme op. “Dat aantal was al laag, maar is nu nog verder teruggedrongen.”

Tips
“Als ik zo terugkijk zie ik een mooi traject”, zegt Katinka Davy. “We zijn zeer tevreden en kunnen 4Supplychain echt aanraden. Het is allemaal op rolletjes gelopen. De problemen die we tegenkwamen zijn voortvarend opgepakt en opgelost in samenwerking met 4Supplychain. En een andere valkuil – maar dankzij Jens zijn we daar niet in gevallen – is dat je op een gegeven moment te snel wilt, zeker als alles goed loopt. Maar dat kan niet, dan ga je fouten maken.” Simone Lamme voegt toe: “Net als dat je vooraf veel tijd moet investeren in de selectie van en afstemming met partners. Je moet tot op detailniveau zaken doorrekenen, dan vis je vanzelf eventuele communicatiestoringen eruit en kun je die voordat je met het eigenlijke traject begint, rechttrekken.”