Katinka Davy: „Das Beste ist, dass unsere Kunden vom Umzug, der insgesamt drei Wochen gedauert hat, praktisch nichts mitbekommen haben. Nur einige wenige bekamen die Bestellung einen Tag später geliefert, weil der Bestand bereits ins neue Lager umgezogen war. Aber diese Fälle kann man an einer Hand abzählen.“

Nachhaltigkeit
Der Prozess begann Ende 2021, als Yumeko genau 10 Jahre bestand. Das kontinuierliche Wachstum des Unternehmens, das Nachhaltigkeit zu einer Priorität gemacht hatte, führte zu einem strategischen Wachstumsplan, der auch die Expansion ins Ausland beinhaltete. Eine (noch) weitere Professionalisierung des aktuellen Logistikprozesses war daher selbstverständlich. Dies erforderte ein größeres Lager und einen flexiblen Partner. Für den neuen Standort, der doppelt so groß sein sollte wie der jetzige, wurde vor allem ein Partner gesucht, bei dem Nachhaltigkeit ebenfalls ganz oben auf der Agenda stand.

Die Auswahl der Partner
Simone Lamme: „Gemeinsam mit Paul Hehenkamp machten wir uns auf die Suche nach potenziellen Standorten, oder, besser gesagt, Partnern. Denn ein Standort ist eine Sache; wie das Lagerhaus mit Nachhaltigkeit umgeht und ob die Visionen übereinstimmen, ist eine andere. Nachhaltigkeit ist für uns entscheidend. So sind wir nach einer Orientierungs- und einer Auswahlphase schließlich bei Bleckmann in Enschede gelandet. Das logistische Fachwissen von 4Supplychain war in dem Prozess ausschlaggebend, das kann ich sagen.“ Bleckmann erwies sich nicht nur in Bezug auf Nachhaltigkeit und Expansionsmöglichkeiten als perfekt geeignet, sondern auch das (finanzielle) Angebot war so wettbewerbsfähig, dass die Entscheidung schnell getroffen war. Simone Lamme: „Und das ist auch etwas, was zählt.“ Mithilfe eines selbst entwickelten Prognosetools wurden verschiedene Umzugsszenarien modelliert, und anschließend mit Hilfe von Jens Michaelis eine Auswahl getroffen.

Kundenerlebnis verbessert
Während des gesamten Prozesses stand der Kunde im Mittelpunkt. So wurde durch die Auswahl des Dienstleisters auch die Kundenerfahrung erweitert, erklärt Katinka Davy. „Dabei steht die Nachhaltigkeit wieder im Vordergrund. Wir haben jetzt Versandkartons aus einem nachhaltigeren Karton als früher, die Verpackungsmethode wurde verbessert und unsere Produkte werden jetzt ganz ohne Plastik an den Kunden geliefert. All das sorgt dafür, dass der Kunde den bestellten Artikel noch mehr als luxuriöses Geschenk erlebt.“ Außerdem wurden die Packlisten und die Etikettierung der Artikel im Lager einheitlicher gestaltet, was die Fehlerquote weiter verringert hat. Und auch die Zahl der Kundenbeschwerden über Rücksendungen ist nun weiter gesunken, stellt Simone Lamme fest. „Diese Zahl war schon vorher niedrig, aber jetzt ist sie noch weiter gesunken.“

Tipps
„Ich blicke zurück auf eine schöne Entwicklung“, sagt Katinka Davy. „Wir sind sehr zufrieden und können 4Supplychain wirklich empfehlen. Es lief alles wie am Schnürchen. Die Probleme, auf die wir stießen, wurden in Zusammenarbeit mit 4Supplychain energisch aufgegriffen und gelöst. Eine Falle, in die wir dank Jens nicht getappt sind, ist, dass man irgendwann zu schnell vorankommen will, vor allem, wenn alles gut läuft. Aber das geht nicht, dann fängt man an, Fehler zu machen.“ Simone Lamme fügt hinzu: „Genauso wie man im Vorfeld viel Zeit in die Auswahl und Abstimmung mit den Partnern investieren muss. Man muss die Dinge bis ins Detail bedenken, dann fallen mögliche Kommunikationsstörungen automatisch auf und man kann sie vor Beginn des eigentlichen Projekts ausgleichen.“